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七台河供电公司:服务客户零距离

发布时间:2014-11-01 16:10:52   作者:网友投稿   来源:网友整理   我要投稿

“王主任,您好,我们是七台河供电公司宏伟供电所,请问供电设备有没有缺陷和隐患,有什么需要帮忙的没?”这是10月29日七台河供电公司宏伟供电所为宏伟镇粮库上门服务的情景。

七台河供电公司为了提高客户用电服务水平、提升客户满意度,营销窗口服务人员实行为客户主动上门服务,特别要求做到服务“零距离”沟通“零障碍”。该公司还开展了一系列的服务客户“零距离”活动,实行业扩报装“首问负责制”,对各类客户咨询、投诉等用电事项做到“事事有人管,件件有落实”。

该公司以客户满意度评价为抓手,紧扣居民用电、缴费,大客户排查隐患消除缺陷等服务需求,认真履行“首问负责制”、“首办负责制”。先后推出和完善客户经理、业扩报装、供电优质服务制度,调动窗口服务人员的积极性和主动性,实现与客户"零障碍"沟通、面对面服务,积极解决客户用电问题,达到客户跨进一次门、找到一个人、办成一件事的目的,极大地提高了办事效率。

该公司客户服务人员深入大客户院落和居民家中,诚恳听取客户对用电情况的意见和建议,及时提供客户所需的供电服务信息,解决客户用电难题,提升了客户用电服务满意度,树立了良好的国网品牌服务形象。

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