“双十一”购物节快到了，不少消费者已开始摩拳擦掌提前搜罗心仪商品。记者昨日从我市市场监管部门了解到，从近两年网购消费投诉来看，钓鱼网站设置低价陷阱、假冒客服套取个人信息、二维码中添加“病毒”等，成为非现场购物投诉的新兴热点。对此，我市市场监管部门提醒消费者，网购遇到三种情况时自己得留点心。

陌生二维码扫来“病毒”

日前，消费者周女士在网购时本想拿到10元的代金券，便按照要求扫描了商家提供一个二维码。扫描后虽然拿到了优惠券，但发现一款软件自动安装在了手机中。自此之后手机中总会弹出小广告，最后只能采取刷机的方式将该软件删除。

由于二维码生成方式简单，内容无人监管，个别不良商家制作出含有病毒的二维码，对外宣称为优惠券、企业信息、软件或视频等，以诱导消费者进行扫描。一旦消费者的手机染了病毒，就会对财产安全、个人隐私造成威胁，如果扫描的内容是被挂上木马的网址，则有窃取消费者隐私信息的风险。

假客服“求退款”套动态码

网购刚刚支付没多久，就有自称网店客服工作人员给你来电话，称没有库存，要求你“退货”，并向你提供退货网址套你手机动态验证码的，你可千万别信。

一些不法分子通过非法渠道获取消费者网购信息后，假扮网店“客服”，电话通知消费者称，消费者购买的商品暂时缺货，要求其“退款”或“退货”。并向消费者提供一个“钓鱼网站”的链接，在网页上按照“客服”要求进行操作，消费者手机便会接收一个动态验证码，“客服”会索要该验证码，以此盗刷消费者银行卡。实际上，在退货及退款环节是不需要校验动态码或交易密码。

网购后卖家提供“低价货”链接

有消费者投诉，自己在正规网站购物后，卖家又通过聊天系统向其发送了一个网址链接，称该链接中的网店是其开的第二家店，里面销售的商品“物美价廉”。但在该网站购物不能采取第三方支付的方式担保。购物后，消费者会发现到手的商品质量残次，商家拒绝退货，消费者索赔无门。

消费者应到正规网站下单购物，不要轻信卖家发送的网购链接。链接有可能是木马网站，随意进入可能会遭木马攻击，从而泄露支付账号和密码。另外，网购应通过第三方支付平台，为消费者退换货提供保障。