在今年3·15来临之际，本报《车视界》早在两周多前就提前利用我们的微信平台，开通了微信投诉板块。截至本周一晚上，微信平台的读者、网友纷纷踊跃地参与活动，微信平台共计收到超过500多条的“车事进言”。

网友们在微信平台的吐槽，主要反映在购车、售后、用车环境、保险等主要四大方面。在归类分析中，我们也可以发现，车主们普遍对于购车环境的服务满意度最高。其次是贷款和保险环节，他们认为有积极改善的空间。多数网友、车友的怨言，都集中在满意度最低的售后、用车服务的环节上。

如果，朋友们还有有关购车、用车的郁闷事需要吐槽，朋友们可以继续关注我们的微信平台。微信平台将持续为朋友们敞开大门。

购车时，汽车经销商服务热情周到

问及服务最完美的环节时，不少车友第一时间都回复为看车时候。9成以上的网友在提到购车时，都吐槽道：“购车时是上帝。”这其实，都可以看出，他们在购车时，都很认可汽车经销商销售顾问的热情接待。大部分的车友都表示：销售顾问在接待时，也没有特意夸大其词介绍新车。除了部分产能跟不上或者新车的车型调配问题，销售顾问也并没有在购车时就暗示加价提前取车。

温馨小贴士：要实惠这些小窍门可以学

对于买车环节，准车主们也是要注意“温柔陷阱”。网友张女士就郁闷了：“刚刚买一个月的新车，怎么就降价了，损失千把块。销售顾问可是说，价格坚挺啊。”

一些网友们、老车主提议的采购小秘籍，想要买车的车友们不妨也学上几招吧！

网友小马，就建议车友记着不要着急入手，多些关注、货比三家。在选定了心仪车型以后，应该多上网、上论坛、或者搜索报纸，关注行情的价格、销量变化。还可以注意对比一番，心仪车型的竞品车型是不是有降价之风。如果竞品大力促销，它也会采取促销举措应对。通过行情与销量变化以及竞品的动态，就可以比较好地判断心仪车型是否即将出现降价势头。

有经销商常感叹：“福州的消费者真的太精明、理性了。”买车当然要瞅准最佳价位出手。就有砍价高手支招：淘车砍价时，声东击西，可看低配车砍高配车型。比如，要买豪华型，就要先谈舒适型的价格，然后根据自己的需要一个个加配加价。通过先了解你不准备买的配置的车型，往往销售会因此咬紧优惠幅度，但当你漫不经心问其他配置时，可能销售会透露出真实的让利程度。知己知彼，自然百战不殆。很多4S店都私自推出了一些在原厂的车型上加装一些不痛不痒的装备的非官方版本的车型，配置丰富，价格也居高不小，面对此，建议车友们不要盲目，看清实际价值、结合自身需要再出手。

贷款和保险环节便利了消费者购车

在了解网友购车的方式时，过半数的人表示，他们采用金融贷款的方式购车。据记者从部分4S店了解到，目前贷款购车的车主，占4S店购车的比重日益增加，就有品牌占至7成。银行汽车金融以及车企公司推出的自己汽车金融服务，也给朋友们大开便利之门，降低了汽车的准入门槛。而一些车企，更是将零利率、零手续费作为营销卖点。还有几乎每个车行都开启了从贷款、报牌、保险等快捷服务。这也让不少车友省去亲力亲为的繁琐环节。

温馨小贴士：一条龙服务不见得都好

买车的朋友一定都有听到，销售人员一般建议车主享受他们的一条龙服务，也就是保险等相关手续都委托4S店进行办理。就有老车主郑先生建议准车主们：记得在选择保险公司时一定要询问清楚是否直接理赔。就有业内人士

觉得：一般4S店的保险价格都会比自己在外办理时要高出四分之一的价格。如果，车友想

要实惠淘车，预算有限，可以不找4S店保险。但对于新车来说，为了避免出现保险期内的新车出现纠纷、事故问

题、4S店推脱责任，建议车主第一年投保可以考虑在4S店投保服务。而日后出于经济实惠考

虑，可以自己寻找大型的、值得信赖的保险公司进行投保。

“订”金可退“定”金不退？

微信投诉吐槽中，有关退定金方面的话题，也常见。潘先生准备买新车，在4S店交了3000元钱定金，但贷款不能批下来，车主要求退定金，本来协商退2500元，但再次去协商时，4S店又反悔了。还有的车主，则是因为超过了提车时限，放弃购买车子，希望4S店能退定金。

温馨小贴士：消费者签订合同时应慎重

购车时“定”金与“订”金这个文字游戏，还是很常见的。第一次买车的消费者，还是有很多问题要注意。在法律上，定金和订金有着严格的区分。定金具备担保的性质，而订金则属于预先支付的一部分价款，不具备担保性质。作为预付款，无论是消费者还是销售商的原因使买卖未能实现，所交订金都应返还。

面对订车问题，消费者签订合同时应慎重，一般情况下无论是订金合同还是定金合同或正式的汽车买卖合同，都是销售商事先拟好的格式合同，因此，在签合同前，消费者一定要认真审查合同的内容条款，注意仔细阅读书面内容，防止合同陷阱。在购车时，车友一定要第一时间了解到这方面的注意事项，仔细询问了解协议的书面内容，以免出现该问题。真的遇到需要退款问题，可以先尝试与4S店沟通，看看能否退还部分定金。

对于出现延误交车而要退款时，一定要问清销售人员是如何办理退款手续的，因为现在很多商家存在加钱就可以插队提车的情况。在您耐心等待了数月后还是告知你没有车可提，接下来再告诉你定金不退，少数4S店确实存在该情况。作为消费者应该强硬、理性一些，对协议研究得仔细一些，还是不会吃亏的。

交车时，不少车友没有详细检查新车

此前，就有车主微信投诉，在自己提车之后，车辆屡屡出现毛病时，才发现新车原来并不新。这才悔不当初，当初提车时，自己疏忽大意，并没验车。

温馨小贴士：验车细节可以避免日后不必要纠纷

为此，就有业内人士友情提醒准车主，注意验收新车，验收新车时可要注意隐藏的质量问题。比如，准车主们就可以通过这些“察言观色”方面进行验货：车身颜色和外部有无碰伤，外观是否良好。检查各部位的紧固情况及机器各部位在工作时是否有异常响声，冷却系统是否有漏水的现象。检查发动机、空气滤清器、变速器、驱动桥、转向器等处润滑油面高度以及各润滑点的注油情况。检查蓄电池的液面高度和电液比重是否符合规定，电气系统的接线是否完好、牢靠，灯光、喇叭、音响是否完好，仪表工作是否正常，制动系统工作是否正常、可靠，管路系统是否漏气或漏油。以及转向系统工作是否可靠，自由行程是否过大，轮胎气压是否符合规定要求等等。

除了新车产品现场查验质量把关以外，消费者在购车的时候不妨也能多一个心眼，多一分谨慎。也要认真问清有关三包的条款等。确认其交付的产品的购车，确认其有效性，还有产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；也要明确家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；关注在三包凭证上填写有关销售信息等。

参与方式

方法一、在手机微信里，选择“朋友们”点击“搜号码”，查找微信公众账号，搜索“车视界”添加关注我们；

方法二、在手机微信里，选择“朋友们”点击“扫一扫”，扫描此二维码，添加关注我们。